前不久，人民日报公众号报道了一篇“朱女士，医生喊你紧急返院......”的微文火了，讲述了一名检验科值班医生做出了一个危急值的标本，然而患者电话却始终无法接通，经过多部门紧张焦灼的寻人接力，最终联系上了患者家属，朱女士得到妥善治疗，结局却十分暖心的真实故事，也得到了万千网友的点赞!!

其实这样的病例在医院并不少见，5月16日上午，故事照进现实，在深圳罗岗医院也发生了这样的一幕：

67岁的王阿姨因胃癌化疗术后，

于16日上午9时30分许，

来到我院外科门诊复查血常规，

主诊医生张德华详细询问病情后，

让患者做抽血等相关检查，

并在检查完后嘱咐回诊室等候结果。

但是没想到，

王阿姨抽完血后便私自回了家!

9时45分，检验科医生何康祥在检验报告时发现，王阿姨血常规检查结果表现为白细胞数减少至2.46x10^9/L【正常值为(4.0~10)x10^9/L】，这是个危急值!!!何医生立即报告检验科张望有主任，张主任在审核无误后，指示立即告知主诊医生。

白细胞是人体的防御和保护细胞，当细菌等致病微生物入侵机体时，白细胞会进行吞噬和杀灭，保护人体健康。但是当白细胞降低，尤其是低至2.5x10^9/L(危急值)时，白细胞的防御和保护作用的免疫力大大削弱减低，人体就容易发生严重感染，甚至危及生命，需要及时进行处理!

当检验科打电话来报了王阿姨的白细胞数危急值时，主诊医师张德华意识到情况紧急，于是立刻查看病历，并查询患者的就诊记录，找到了在患者信息资料中留有的电话，通知她立刻回来医院复诊，令人意外且无奈的是：王阿姨留下的联系方式竟然是——空号!

张德华医生核对并拨打了几次，均提示空号，不得不上报雷光华主任，并按流程做好登记。雷光华主任非常清楚事情的严重性，迅速赶到门诊，用自己的手机拨打患者的联系方式，也提示空号，在查询患者历史就诊记录，并无其它联系方式后，向医院医务科汇报情况。

雷主任立即向医院医务科卢聪科长、业务副院长崔玉红汇报情况，在得知有患者出现危急值且无法联系后，崔玉红副院长及卢聪科长马上赶到外科门诊，与雷光华主任沟通、查看病历后，认为该患者是因为胃癌化疗术后复查，既有可能是因为放化疗副作用，也有可能是由于病毒、细菌、特殊病原体感染，甚至肿瘤细胞影响、骨髓转移等原因导致的，需要立即想尽一切办法联系上王阿姨。

于是，崔玉红副院长来了个大胆的想法——报警，借助警方的力量寻找患者!功夫不负有心人，值班警察很快来到医院，核实情况后配合医院，通过户籍资料查询到家属的联系电话，成功联系到了患者家属，通知患者立刻来医院复诊，并得到妥善的处置。

我院一直以来都高度重视危急值管理工作，持续改进科室危急值质控工作，确保危急值敏感性、有效性，确保从危急值报告、登记、处置做到全流程有效衔接、闭环管理，同时医疗管理部门也在不断加强危急值管理制度的培训及督查落实工作，从而保障医疗质量及医疗安全。

就此案例，深圳罗岗医院温馨提示：市民们到医院就诊时需在办卡处完善就诊信息，如：名字、出生年月、身份证号、详细住址和电话号码;不要为了方便或保密，而随便写个号码或资料填写不全导致就诊不顺畅，病情反馈不及时等;另，如果信息变更，例如：换电话号码、搬迁等，需及时到医院更新信息，方便医疗就诊。

患者无小事，事事皆落实。深圳罗岗医院将始终坚持以患者为中心的服务理念，不断增强服务意识，提高服务水平，为患者生命安全保驾护航。