“您是要挂号吗?这边请”

“电梯在正前方左拐”

“体检科在二楼，走楼梯的话直走，坐电梯的话出电梯左手边”

“阿婆您要看什么科，我带您过去”

......

近日，相信不少去过深圳罗岗医院就诊的市民朋友，都享受过义工志愿者提供的暖心服务，在罗岗医院的门诊大厅，身穿红马甲的社区义工志愿者热情的态度和周到的服务受到了患者及医护人员的一致好评。这是罗岗医院为进一步深化服务内涵，提升患者就医体验，营造优良的就医环境，构建和谐医患关系而采取的一项新举措。社区义工志愿者的成功入驻，将成为医院改善医疗服务质量的又一重要力量!

每天上午，都会有2名社区义工志愿者，分别在罗岗医院门诊大厅和体检科候诊区，为就医患者提供咨询、文明引导、现场解答等帮助，协助患者进行预约、取号、打印报告等，或为患者指引就诊方位，针对年龄较大、行动不便等有实际困难的患者群体，提供绿色就诊通道、协助一站式就医、一对一引导、轮椅接送等特色医疗志愿服务，更好地满足特殊人群的健康及照护需求。罗岗医院社区义工志愿服务队有十余人，她们大多是退休老人，平时就热心社区义工志愿服务事业，特意利用休息时间来医院做义工志愿者。义工队负责人邬菊凤邬阿姨表示：“我们都是退下的，但退岗不退休，大家觉得自己身体还可以，也想为社区为医院为社会做点贡献!”不少义工志愿者也表示：在为患者服务过程中，自己也能学习到很多有关医药、养生、保健以及医保的知识，对改善自身一些不良饮食生活习惯也起到积极促进作用。

深圳罗岗医院院长罗健博士表达了对社区义工志愿服务队的大力支持、殷切希望和真诚感谢，他说：“改善就医体验感受，提升患者的满意度，我们一直在行动。社区义工志愿者队伍的入驻，是医院打造和谐就诊文化的关键，建设“精品医院”的重要环节，希望通过社区义工饱满的热情、真诚的服务弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，也能促进我院医护人员的医疗服务能力、服务质量以及患者满意度都能迈上了新的台阶。”

志愿服务是医院服务体系中重要的组成部分，为患者提供精确、及时、温馨的服务，做患者的贴心人是我们服务的宗旨与目标。社区义工志愿者们一句问候、一个微笑、一次指路看似微不足道，但正是有了志愿者们的点滴奉献，才让患者就医体验更加舒心和方便。深圳罗岗医院将以此次社区义工志愿者入驻上岗为契机，继续加强服务品牌建设，打造一支专业高效的志愿服务队伍，坚守为患者服务的初心，从细微小事做起，为患者办实事，使我院的志愿服务工作进一步开拓新局面，让红马甲成为门诊服务的一道亮丽风景，并推动我院的医疗服务质量与服务水平向更高水平迈进。